Como faço para cancelar minha compra?
O prazo para solicitar o cancelamento de compra é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para realizar o cancelamento do seu pedido, envie um e-mail para lojamedix@medixbrasil.com.br.
Onde posso solicitar o cancelamento da minha compra?
Para realizar o cancelamento de seu pedido, envie um e-mail para lojamedix@medixbrasil.com.br.
Como funcionam reembolsos e cancelamentos?
Veja abaixo como funciona o reembolso para pedidos cancelados ou devolvidos.
Cartão de crédito
A solicitação de reembolso é efetuada junto à administradora do cartão.
Cada cartão tem seu próprio prazo para efetuar o estorno.
O valor efetuado pode ser acusado no banco ou fatura, podendo variar conforme bandeira do cartão.
Boleto bancário
Todo pagamento pago via boleto, quando devolvido, retorna para a conta do Mercado Pago do comprador. O reembolso será realizado em até 15 dias úteis. A conta informada deve estar no nome do titular do pedido. Se o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto.
PIX
Ao pagar por PIX, seu dinheiro será devolvido à conta pela qual realizou o pagamento.
Caso tenha feito o PIX diretamente de sua conta do Mercado Pago, o valor será estornado para sua conta no Mercado Pago.
Qual é o procedimento para realizar trocas ou devoluções?
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a Medix Brasil realiza trocas ou devoluções em até 7 dias contados do recebimento da compra para os casos de:
- arrependimento da compra;
- produto com defeito;
- produto divergente do adquirido na compra.
Atenção: em caso de devolução ou troca de compras realizadas via cadastro com CNPJ e Inscrição Estadual, ao solicitar a troca/devolução, o cliente solicitante deverá emitir a nota fiscal de devolução (NF-d) para Medix Brasil e enviar junto ao pedido a ser devolvido/trocado.
Como realizar a troca ou devolução?
Para solicitar trocas ou devoluções, encaminhe para o e-mail lojamedix@medixbrasil.com.br a imagem do item e um breve relato do ocorrido. Informe no e-mail o número do pedido, seu CPF ou CNPJ, nome completo ou nome da empresa e telefone para contato. Essas informações agilizarão o processo de análise da troca ou devolução e o retorno de nossa equipe.
Em todos os casos é obrigatória a apresentação do cupom ou nota fiscal devidamente íntegros para identificação e leitura.
Qual é o passo a passo para realizar a troca ou devolução?
Após encaminhar sua solicitação ao e-mail lojamedix@medixbrasil.com.br:
- Um código de Autorização de Postagem dos Correios será fornecido a você. O frete de devolução da mercadoria será arcado pela Medix Brasil. O código de Autorização de Postagem possui o prazo de validade de 7 (sete) dias úteis, este prazo é improrrogável.
- Você deverá se dirigir a uma agência dos Correios, portando o código de Autorização de Postagem fornecido, juntamente com a mercadoria já embalada em papel pardo ou caixa de papelão.
- Quando a mercadoria chegar na Medix Brasil, passará por uma verificação padrão no setor de qualidade e, havendo a aprovação, enviaremos a troca.
Caso a devolução da mercadoria não seja realizada no prazo de até 7 (sete) dias, o cliente, se ainda desejar a troca ou devolução, deverá arcar com as despesas de frete para o endereço: Medix Brasil - Rua Paraná, 1791 – Centro – 85812-010 – Cascavel/PR.
Atenção:
Em caso de troca, é necessário o envio da embalagem integral, ou seja, o produto com todo o seu conteúdo e não somente unidades selecionadas.
Além disso, não serão aceitas trocas ou devoluções nas condições abaixo:
- produtos em embalagens abertas, violadas ou avariadas;
- produtos sem cupom ou nota fiscal;
- produtos refrigerados (perecíveis);
- produtos antimicrobianos estão submetidos a legislação específica, e sua troca ou devolução são proibidas por lei, conforme a RDC 20/2011, artigo 20.
Quais são os principais motivos de cancelamento da compra?
Os principais motivos de cancelamento do pedido são:
Pagamento não aprovado
Verifique a validade e o limite disponível para fazer compras com seu cartão de crédito.
Mantenha seus dados cadastrais atualizados. Informações consistentes facilitam a aprovação da compra.
Pagamentos através de boletos são aprovados em até 2 dias úteis.
Valor total do pedido cobrado incorretamente ou em desconformidade com as práticas comerciais vigentes.
Outros motivos
Divergência de estoque. Nossos estoques estão sujeitos a alteração no decorrer do dia.
Inconsistência sistêmica. Utilize um navegador seguro para que sua compra seja concluída com sucesso.
FORMAS DE PAGAMENTO
Realize suas compras com segurança e praticidade.
Confira abaixo nossas formas de pagamento.
Mercado Pago
Com saldo pré-adicionado na sua conta do Mercado Pago
Pagamento com dinheiro disponível em sua conta do Mercado Pago. O pagamento será aprovado no mesmo instante, sem custo adicional.
PIX
Pagamento imediato e a qualquer hora. Aprovação na hora.
Cartão de crédito ou débito
Você pode parcelar em até 12 vezes. Os juros são adicionados automaticamente.
Boleto bancário
Pagamento à vista. O seu pagamento será aprovado entre 1 e 2 dias úteis.
