Realizamos trocas, devoluções e cancelamentos conforme o Código de Defesa do Consumidor e as condições descritas abaixo.

1. Cancelamento do pedido

Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo e-mail:

• lojamedix@medixbrasil.com.br

Pedidos que ainda não tenham sido faturados ou enviados poderão ser cancelados após a análise da solicitação.

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

Boletos não pagos serão cancelados automaticamente após o vencimento.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, os valores pagos serão restituídos, incluindo o frete da compra, sem custos de devolução para o consumidor. O Código de Defesa do Consumidor garante esse direito para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial. 

3. Produtos com defeito

Para produtos com defeito aparente ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamação é de:

• 30 dias para produtos não duráveis. 
• 90 dias para produtos duráveis. 

Em caso de defeito oculto, o prazo começa a ser contado quando o problema for identificado. 

Após o recebimento e a análise do produto, a Medix Brasil poderá providenciar o reparo ou a substituição. Caso o problema não seja resolvido dentro do prazo legal de até 30 dias, o consumidor poderá escolher entre:

• Substituição por outro produto equivalente;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço;

4. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, em quantidade incorreta ou em desacordo com a oferta, deverá entrar em contato imediatamente.

O consumidor poderá solicitar o cumprimento correto da oferta, aceitar um produto equivalente ou cancelar a compra com restituição dos valores pagos. 

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para lojamedix@medixbrasil.com.br contendo:

• Número do pedido; 
• Nome completo ou razão social;
• CPF ou CNPJ; 
• Telefone para contato; 
• Motivo da solicitação; 
• Fotografias do produto e da embalagem, quando aplicável; 
• Nota fiscal da compra. 

As imagens auxiliam na análise, mas não substituem os direitos legais do consumidor.

 6. Procedimento de devolução

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as orientações para postagem do produto.

Quando a devolução for de responsabilidade da Vida Fácil, será disponibilizado um código de postagem com prazo de validade informado no atendimento. O produto deverá ser enviado:

• Com todos os componentes, acessórios e itens recebidos; 
• Preferencialmente na embalagem original; 
• Com a nota fiscal; 

Adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte. 

O produto não deverá apresentar sinais de uso incompatíveis com a simples avaliação de suas características, exceto quando a solicitação estiver relacionada a defeito ou vício do produto.

Após o recebimento, o item passará por uma análise. A solução será informada ao cliente pelos canais cadastrados.

7. Compras realizadas por CNPJ

Nas compras realizadas por pessoa jurídica, poderá ser necessária a emissão de nota fiscal de devolução, conforme o enquadramento tributário do cliente e a legislação fiscal aplicável.

As orientações serão informadas individualmente durante o atendimento.

8. Custos de envio

Arcamos com os custos de devolução nos casos de:

• Direito de arrependimento dentro do prazo legal;
• Produto com defeito; 
• Produto incorreto; 
• Erro de separação ou envio; 

Produto avariado durante o transporte. 

Quando a troca ocorrer exclusivamente por escolha incorreta do cliente, sem defeito ou erro no envio, os custos de devolução e de uma nova postagem serão cobrados.

9. Reembolso

O reembolso será solicitado após o cancelamento do pedido ou após a aprovação da devolução.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado ao Mercado Pago e encaminhado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da instituição emissora e poderá ocorrer na fatura atual ou nas seguintes.

PIX

O valor será devolvido pelo meio disponibilizado pelo Mercado Pago, normalmente vinculado à conta utilizada no pagamento.

Boleto Bancário

O reembolso será processado por meio do Mercado Pago. Poderá ser necessário informar uma conta bancária de titularidade do responsável pelo pedido.

Os prazos de processamento podem variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

10. Situações que exigem análise

• A solicitação poderá passar por análise quando houver:
• Ausência do produto ou de parte de seu conteúdo; 
• Danos causados por uso inadequado; 
• Indícios de mau uso; 
• Divergência entre o item recebido e o enviado; 

Falta de informações necessárias para identificar a compra. 

A análise não limita os direitos assegurados pela legislação ao consumidor.