Trabalhamos para que todos os pedidos sejam preparados e enviados com rapidez, segurança e cuidado. Os prazos apresentados no site são compostos pelo tempo de confirmação do pagamento, pelo prazo de preparação do pedido e pelo prazo estimado da transportadora.
1. Confirmação do pagamento
O pedido começará a ser preparado somente após a confirmação do pagamento em nosso sistema.
Pagamentos realizados por boleto bancário ou cartão de crédito podem levar até 2 dias úteis para serem autorizados pelo Mercado Pago.
Nos pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados, a confirmação poderá ocorrer somente no segundo dia útil seguinte.
2. Preparação e postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e postado em até 72 horas úteis.
Embora normalmente a postagem seja realizada antes desse prazo, recomendamos considerar o período máximo informado.
O prazo total da entrega começa a ser contado após a aprovação do pagamento e considera:
- Prazo de preparação do pedido + prazo estimado da transportadora.
3. Cálculo do frete
O valor e o prazo estimado do frete podem ser consultados:
- No campo de cálculo de frete disponível na página de cada produto;
- No carrinho de compras;
- Durante o checkout, após a informação do CEP de entrega.
O sistema calculará automaticamente as opções disponíveis para o endereço informado. O valor do frete será somado ao valor dos produtos para formar o total da compra.
4. Prazos e possíveis atrasos
Os prazos exibidos no site são estimativas informadas pelas transportadoras e podem sofrer alterações devido a fatores externos, como condições climáticas, restrições de acesso, problemas logísticos, períodos de alta demanda ou divergências no endereço.
Caso ocorra atraso, prestaremos suporte ao cliente, acompanharemos a entrega junto à transportadora e adotaremos as providências necessárias para solucionar a ocorrência.
Em situações de extravio, avaria ou roubo durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco para que o caso seja analisado e tratado conforme as condições aplicáveis e a legislação vigente.
5. Endereço incorreto ou incompleto
É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes de finalizar a compra.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, inexistente, destinatário desconhecido ou ausência de responsável pelo recebimento, os custos de uma nova postagem poderão ser cobrados do cliente.
6. Trocas e custos de reenvio
Nos casos de troca decorrente de escolha incorreta de modelo, tamanho, variação ou outra característica do produto, os custos de devolução e reenvio poderão ser cobrados do cliente.
Essa cobrança não se aplica aos casos de produto com defeito, erro no envio cometido pela loja ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas pela internet.
7. Rastreamento do pedido
Após o faturamento e a postagem, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado durante a compra.
